常见问题

1.什么是申报价值?

申报价值是指所购买的物品金额,以美金作为单位,建议单笔运单申报价值不超过80美金,申报价值过高将会提高中税(TAX)的风险.

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2.有包税吗?

只包清关不包税的.

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3.中税(TAX)的话怎么处理?

若不幸中tax,有关当局会拨电联系您确认税金金额,您同意支付后他们就会继续派送,当快递员送包裹上门时会向您收取该笔税金,中税时要密切留意接听来电,避免因为确认税金而导致包裹派送延误.

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4.若整票包裹遗失能索赔吗?

货物遗失经检查确认后将按照该遗失物件的申报价值赔偿,上限为美金100,具体细节可参看"货运赔偿"

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5.几点之前确认下单能赶得及当天发出?

下午5点之前下单的,当天出重量,完成付款后通知我们安排发出.

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6.发货后几时要支付运费?

尽快支付就可以的,越快支付就越早安排发出,也可以越早收到.

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7.运费汇款至哪个银行户口?

我们目前只有一家银行户口 MAYBANK 511216204901(LIUK ING SIENG),汇款后可旺旺或SMS通知我们.

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8.多少天会收到包裹?

一般发货后隔天算起3-5个工作天内会收到,周六周日公共假期不算,有时假期或货运旺季,海关来不及清关等因素,难免都会有点点耽搁,还请您多多包涵耐心等候.

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使用DEXi的新加坡客户,普货渠道的时效是3-5个工作天内会收到;特殊货渠道则需要较长时间,大约4-6个工作天,原因是经由香港中转,多了一趟航次以及一些不可测因素,如海关检验货物,天气恶劣等等.

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9.半抛是什么意思?

实际重量+体积重量÷2=半抛重量

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10.怎样自己代购?

具体可以咨询我们在线客服

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11.敏感货包括什么物品?

比如液状,膏状,粉末,食品,电池,光盘,马达之类的都属于敏感货,一些不确定算不算敏感货的物品建议购买之前先与我们客服沟通联系

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12.不能空运的物品有哪些?

动物,易燃易爆物,含压缩气体物,烟酒,武器等等,擅自偷运的后果严重,将面对高额罚款+退回并重新付运费寄出.

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13.能不能先秤出重量后,再考虑要不要加包裹进去?

已经打包好的包裹如要追加包裹重新整理的话有额外费用,详情咨询客服.

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15.如包裹实重是3KG,当中有件含电池物品仅0.2KG,如何收费呢?

发敏感渠道只要重量是10KG以内,都是统一支付的一个费用即可,详情查看价格表.

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16.如我的包裹当中普货占多数,敏感货只有一些,要怎么提交运单?

建议是将敏感货分出来单独发一票,要是全部一起打包后是10KG,发敏感渠道,那肯定就比较不划算了,所以提交运单之前可以稍作安排或与我们联系.

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17.如包裹中有敏感货我可不可以偷偷选择普货渠道?

建议不要冒险,虽然有可能顺利通关,但万一包裹"很幸运"的被海关抽查到,所产生的后续问题如不予通关,没收,遗失,罚款等,对收件人都是非常不利的.

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18.抛重(Volumetric Weight)的换算公式是什么?

包裹的:长cm*宽cm*高cm/6000=抛重kg

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19.如我的包裹实重刚好是1.01KG,是不是也要多付一个续重的费用呢?

超出的范围在0.01KG-0.05KG左右的话,会自动帮你去掉不计算,但如果是在0.05KG以上的话就会进位为0.10KG,就需要多付一个续重的费用了.

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20.可以购买比较昂贵的数码产品吗?

从中国购买了数码产品寄出国外即失去了该产品的保修服务,这点在产品故障时非常不便,另外就是价值贵重的产品较容易被海关刁难或征税,有一定的风险,坚持要代运只能签免责条款协议.

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21.如我坚持要运贵重物品,要怎么安排发货比较好呢?

建议购买保险,或贵重物品单独发一票,不与其它货品掺杂,以减低物品遗失的风险或被盗窃的可能性.

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